“先生您好，请您把手机声音调小一点，避免影响其他旅客休息，谢谢您的配合。”2月21日，由西安开往北京西的T42次列车上，作为文明乘车志愿者，旅客李亚飞与列车工作人员一起巡视车厢，共同劝阻不文明乘车行为。

凝聚旅客力量，共同营造文明乘车新风尚，是中国铁路西安局集团有限公司加强旅客列车文明乘车环境建设的一个缩影。截至2月20日，西安局集团公司今年春运累计在管内各次列车上招募文明乘车志愿者1600余人次，现场处理不文明乘车行为90余件。

今年春运，西安局集团公司将文明出行的理念贯穿到列车服务的每一环节，将倡导文明乘车、制止不文明行为纳入标准化作业流程，确保旅客出行体验更美好。

他们在管内各次列车始发后，及时播放招募文明乘车志愿者的信息，公开邀请广大旅客参与志愿服务，在征集到的文明列车志愿者乘车席位上方悬挂标识挂牌，以示身份。

“当列车上出现不文明乘车行为时，志愿者会主动上前制止和劝阻，与列车工作人员共同维护良好的车内秩序。”T42次列车长杜佳丽介绍。

1月26日春运首日，由西安开往北京西的D20次列车迎来“儿童返乡团”。列车一启动，小旅客便抑制不住兴奋，在车内撒起欢来。“小朋友们不要乱跑，小心摔倒了。”乘务员王庭璋一边调整行李架，一边维护车内秩序，忙到焦头烂额。

这时，文明乘车志愿者张静主动站出来，引导小朋友们聚在一起，讲故事、做游戏，与乘务员一起宣讲文明乘车常识，迅速让小朋友们安静下来。“我本身就是老师，能为文明旅途出一份力，感觉很自豪。”张静的做法，得到车内其他的旅客一致称赞。

2月6日，D44次列车终到北京西站，旅客王秦川在一位年轻的文明乘车志愿者搀扶下走出车厢。“我经常坐这趟车，因为腿脚不便，以前没有文明志愿者的时候，都是在大家全部下车后，再等乘务员帮我拿行李。”王秦川说，“自从有了文明志愿者，不但有人主动维护车内秩序，还全程帮助提箱拿包，现在乘车外出变得更方便更温馨。”

“在列车上招募文明乘车志愿者这种做法特别棒，不仅让我体验到了‘赠人玫瑰、手留余香’的快乐，而且给了我们‘00后’大学生履行社会责任的机会，让我们在弘扬中华优秀传统文化、营造文明温馨出行环境实践中得到了锻炼。”2月18日，D94次列车上的文明乘车志愿者王利亚说。

为鼓励更多旅客参与到维护文明乘车环境中来，西安局集团公司还特别设置激励机制，在文明乘车志愿者完成旅途后，不但会赠送小礼品作为感谢，而且会邮寄一封感谢信，以此激发旅客主动参与的积极性。