初春的玄武湖畔，樱花怒放，阵香扑鼻。屹立湖岸的南京站，阳光透过巨大的玻璃窗，洒下一片温暖。
车站2楼有一间约80平方米的房间，是全国铁路首家专门为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务的候车室——“158”雷锋服务站。三月春风处处暖，雷锋精神代代传。
在这里，4代铁路人连续半个世纪接力传承雷锋精神，让百万重点旅客心沐阳光、温馨出行。
半世纪，“学雷锋”不忘初心
“张大爷？”
当78岁的旅客张邦圣拿着两桶泡面，再次出现在“158”雷锋服务站工作人员车恒庆眼前时，车恒庆没有想到，自己的一点绵薄之力，竟让老人念念不忘……
前不久，张邦圣从江苏南通乘坐火车到达南京站。刚一下车，看到站台上人流如潮，老人就慌了。正在“158”雷锋服务站工作的车恒庆发现老人不知所措地站在原地不动，立马上前询问，并将老人请到“158”雷锋服务站候车室，为他端来了热水。
得知老人计划转车去新疆时，车恒庆帮他订购了第二天的车票。老人在南京无亲无故，眼看着要在车站过夜，车恒庆就在下班前自掏腰包买来一桶泡面，泡好了送到老人跟前。第二天，心里记挂着老人的车恒庆又早早起床，买来热气腾腾的包子送他上车。
20天后，老人从新疆回来，到南京站下车后，专门找到“158”雷锋服务站候车室感谢车恒庆。
雷锋服务站成员服务重点旅客
这样的故事，数十年来，在“158”雷锋服务站屡见不鲜——
从打着快板的第一代劳模李惠娟，到推着“雷锋车”的第二代劳模孙燕光；从领衔“158”雷锋服务站的第三代道德模范施凤英，到借助“互联网+”服务旅客的第四代带头人黄吉莉，在跨越半个多世纪的历史长河里，“158”雷锋服务站成员初心不改，始终真心真意地为重点旅客排忧解难，真诚服务。几代“158”人以雷锋精神为旗帜，紧扣时代脉搏，坚定理想信念，用更贴近旅客需求的特色服务，生动诠释着习近平总书记的殷切嘱托——“人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”
全国劳模、客运员李慧娟在候车室打快板，消除旅客疲劳
1968年，南京站建站之初，正值全国积极响应党中央“向雷锋同志学习”的号召。在全国劳模、南京站客运员李慧娟带领下，车站职工自发成立学雷锋小组，每天“上班早到一小时、下班晚走一小时”，用肩扛手提的方式义务帮旅客提行李、送站上车、购买车票和缝补衣物，开启了学雷锋、做好事的先河。
20世纪80年代，改革开放的大潮席卷全国。进站口、候车室、站台上，经常见到背着硕大行囊的旅客，其中不乏一些年迈、残障等行走不便的旅客，单靠肩担背扛去帮助他们显然力不从心。原铁道部劳模、南京站第二代学雷锋带头人孙燕光看在眼里、急在心里。她自制了一辆平板车，帮年迈、残障、行走不便的旅客拉行李、送站上车。因为这辆车上贴着一张雷锋头像，所以旅客都亲切地称之为“雷锋车”。
进入21世纪，长三角铁路从绿皮车、红皮车的普速时代，迈进了动车组时代。随着列车时速的不断提升，越来越多的旅客出门背着的大行囊，改为轻便的行李箱。旅客的服务需求随之产生了变化，不仅是“走得了”，更要“走得好”。南京站的“雷锋车”也从昔日的木质平板车逐步发展为轮椅、担架车、电动行李车。升级换代后的“雷锋车”，不仅为困难旅客提供了更便捷的服务，还将雷锋精神在广大旅客心里扎下了根。
2000年3月，南京站“学雷锋班组”正式更名为“158”雷锋服务站。“‘158’，谐音即‘义务帮’，寓意是为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供志愿服务。”作为原铁道部火车头奖章获得者的施凤英当仁不让地扛起了这面精神旗帜，2012年，退休后的她坚持每天来义务帮班，这一帮就是多年。
如今的“158”雷锋服务站，“80后”“90后”员工已经成为主力，第四代“158”人紧随时代步伐，擦亮服务品牌。一晃半个多世纪过去，这里已成为全国首批学雷锋活动示范点，南京站先后有131名职工在这个岗位上兢兢业业，3000多名职工参与过义务服务，累计帮助老弱病残孕等困难旅客100多万人次。
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“干一行、爱一行、钻一行”
走进“158”，温暖如在家——朗朗上口的口号在旅客中广为流传，也在服务中越发鲜活。在售票厅突发疾病生命垂危的老人，经过吴婷的紧急施救转危为安；残奥会冠军吴祥和南京市手佳按摩中心盲人按摩师何静洁，在马晶的撮合下缔结了一段美好姻缘；吴晓娟、焦琳琳昼夜照顾家人走失、囊中空空的一家老小；赵亚兰自己掏钱买来开塞露为便秘老人上药，解决老人的燃眉之急……
随着时代的发展进步，重点旅客的服务需求日益增长。“158”雷锋服务站的成员们发扬“钉钉子精神”，干一行、爱一行、钻一行，努力成为服务行家。为了尽量保持残疾旅客上下坡道时平稳，她们学会了倒推轮椅；为了增加和盲人旅客的亲近感，她们不再用盲棍引导，而是直接搀扶……
针对旅客多样化需求，南京站“158”雷锋服务站采取走出去学、请进来教的办法，组织全员分批到职业培训学校学习语言艺术、外语、心理学，到星级宾馆学习服务礼仪，从特教学校请来手语老师手把手地教，从医院请来医护人员面对面地传授急救护理知识。“我愿意一辈子做好帮困小事！”这是“158”雷锋服务站班组党支部书记黄吉莉接受采访时的肺腑之言。一次，黄吉莉和妈妈到菜场买菜，看到一位聋哑人在使用手语，便主动上前讨教几招。亲戚看了大吃一惊，问道：“吉莉怎么哑了呢？”妈妈笑着说：“这孩子学手语入迷了。”
如今，在“158”雷锋服务站里，每个人都养成了学习钻研与重点旅客语言沟通和交流技巧的习惯，一本1200多页的《中国手语》教材被大家翻阅得泛黄破旧，服务却越发细致周到。
时代变迁，车站变大了，服务更细了。车站还依托“158”服务品牌，成立了全路首支郭明义“158”爱心分队，让学雷锋活动迈出铁路、走向社会。“工作越久，越懂得用心服务。”已来“158”雷锋服务站两年多的顾娟吐露心声，更好地解释了“158”服务的核心内涵。
雷锋服务站成员帮助行动不便的旅客上车
现代京剧“幸福‘158’”剧照
在服务中传承，在传承中创新。经过几代工作人员的探索总结，“158”雷锋服务站形成了“随访、送水、检票、咨询、解难到座位”的“五到位”，“帮助旅客购买车票、上下车、联系接力服务、拍发电报、寄信件”的“五帮助”，“免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运”的“五免费”以及“让旅客有亲切感、舒适感、安全感、愉悦感、留念感”的“五个感”服务项目。旅客们纷纷反映，“158”雷锋服务站服务个性化强，人情味浓。
把友爱传递更远，把友善传播至社会
“4位残疾旅客乘T237次列车到你站换乘去张家界，请武铁襄阳火车站协助做好中转服务。”
2023年1月，4位残疾人刚买好车票，就找到“158”雷锋服务站，当班的客运员马晶在了解他们的需求后，马上发微博并@武铁襄阳火车站。很快，对方回应：“已安排客运人员为这几名旅客提供服务，请放心。”
为将“158”雷锋服务站打造成优质品牌，“80后”“90后”上岗后应用现代网络技术，推广“互联网+”服务，通过QQ群、微信、微博，开创了预约服务、上门服务、订制服务等新模式，并与集团公司40余个“上铁雷锋服务站”，全路160余家车站、480余趟列车建立联网接续式服务机制，实现了车站之间、站车之间的网络信息互通和困难旅客服务的无缝对接，让雷锋精神随钢轨延伸，走出南京，跨越国界。
90多岁高龄的美籍华人萧志从美国回来探亲，从上海坐高铁到南京。年事已高的他行动不便，随行亲人又携带大量行李。施凤英主动当起了老人的“拐杖”。20天后，萧老坐高铁去上海乘飞机赴美，得知消息的施凤英顶着高烧，再次将老人送进车厢。老人拿出美元酬谢，她婉言谢绝。老人拉着施凤英合影留念，说要把照片带到美国，用它颂扬祖国的文明和进步。
“琳琳、晓娟、晨晨，请允许我这样冒昧地称呼你们。在我心中，你们是高铁站最美丽的风景线，你们是南京留给我的最温馨的回忆，也是我家庭的这段苦难中最弥足珍贵的正能量。”打开“85后”女孩邹丹写给“158”雷锋服务站工作人员焦琳琳、吴晓娟、邵晨的信，字里行间流露出邹丹的感激之情。
邹丹的母亲张秀芝是一名外省的退休教师，被查出重病后，一直在两地间往返接受化疗。张秀芝第一次化疗后，身体十分虚弱，邹丹只好在地上放一块海绵垫，让母亲坐在上面，拖着她边歇边走。
这个消息传到了“158”雷锋服务站，大家便对邹丹母女进行了长达半年的接送。得知医药费不够了，许慧玲又自掏3000元，再带上班组捐助的1000元，帮助张妈妈治病。邹丹说：“雷锋服务站用无私的援手抚平了我们母女的自卑，将来，我要好好报答这个温暖的社会。”
把友爱传递得更远，把友善传播到社会。前些年，“158”雷锋服务站就联合20多所高校建起志愿服务基地，吸纳1万多名大学生到车站开展志愿服务，在铁路系统组成了首支“郭明义爱心团队南京站‘158’爱心分队”，已开展社会公益活动32次。长途汽车站、地铁与“158”雷锋服务站联合成立“爱心联盟”，为重点旅客提供接续服务。
以前，在南京站出租车候车区域，很多司机看到残障人士或生病旅客打车总想拒载，但当看到“158”雷锋服务站的姑娘们抬着轮椅上的旅客上下电梯累得脸通红时，司机们也被这种持之以恒所感动。如今，只要见到“158”雷锋服务站推着轮椅送旅客，司机们都会跑过去帮上一把，他们还自发组成与“158”雷锋服务站联动的“爱心车队”，“一个电话，人到车到”。
从2012年起，上海局集团公司“岗位学雷锋”活动迎来新的发展。在长三角万里铁道线上，上海站“心尚”、合肥站“明亮”、无锡站“太湖明珠”、嘉兴“红船”等109个雷锋服务站相继建站联网，逐步形成了覆盖长三角主要城市的服务网络，实现了站与站、站与车无缝衔接，并与地铁、公交、机场等形成接续服务。
截至目前，“158”雷锋服务站共帮扶重点旅客130多万人次，收到各类感谢信1万余封，荣获“全国第一批学雷锋示范点”、“时代楷模”、全国先进基层党组织等荣誉，涌现了以全国劳动模范李慧娟等为代表的各类先进模范18人次，成为全国传承雷锋精神的一面永不褪色的旗帜、一个永葆青春的“爱心驿站”。
“时代楷模”颁奖现场
从“走得了”到“走得好”，从“苦在囧途”变为“乐在途中”，从“基本需求”提升为“享受体验”，围绕旅客的需求，铁路雷锋服务站的服务理念和方式不断在变，在变化中，旅客的出行体验越来越美好。“158”雷锋服务站现任值班员、班组党支部书记黄吉莉对今后的工作斗志昂扬：“我们要坚持以奉献精神引领价值追求，让雷锋精神在‘158’雷锋服务站薪火相传，永不磨灭！”
