如今，数字技术赋能推动高等教育高质量发展成为新趋势。据了解，杭州科技职业技术学院的数字化改革工作处于浙江省内前列。该校质量管理办公室杨悦梅主任向“麦可思研究”（以下简称“麦”）介绍，学校自2019年在原教务处“质量科”基础上，新设立处级部门“质量管理办公室”，开启学校完善内部质量保证体系的新征程。质量管理办公室负责学校全面的质量管理，承担督教、督学、督管的职责，并由校长直接分管。
近年来，学校落实《深化新时代教育评价改革总体方案》的要求，利用信息技术，探索形成从过程到结果的全面质量监测，进一步完善了学校教学质量监控体系，提高教育评价的科学性、专业性、客观性。
近日，我们特别邀请到杨悦梅主任，请她围绕数字化赋能高校内部质保体系建设的相关工作经验进行分享。
麦：首先请您对贵校内部质量保证体系的构建做简要介绍。
杨悦梅：我校的内部质保体系按照“五纵五横”的基本框架建立和完善，主要包括：质量标准体系、质量目标体系、质量控制体系和质量文化体系等四个部分。
质量标准建设是目标考核和质量诊改的依据。学校按照由易到难、逐步推进的原则，基于质量持续诊改和目标实现质量考核的需要，构建了多元融合的内部提质创优质量标准体系，主要包括学校建设发展标准、专业建设的标准、课程建设的标准、师资队伍建设标准、学生全面发展标准。
质量目标体系建设中，我校围绕学校第二次党代会确定的“创一流，竞百强”的建设目标，并结合学校“十四五”事业发展规划和各子规划完成情况，确立了学校未来五年质量提升发展目标及其重点任务，从顶层设计上构建系统化的提质创优目标体系，包括：确立目标发展理念、完善学院规划体系、落实各层面的目标链（包括学校、专业、课程、教师和学生）。
质量控制体系构建中，我校建立了学校、二级学院（部）、专业（课程）三级常态化质量保证工作组织，实施质量评价和反馈。具体来看，首先依据学校整体的质量目标，在学校层面实施校内各部门的年度目标责任制考核。按照高职二级学院、基础教学部、马克思主义学院、继续教育学院、党政管理、教学辅助机构和群团组织等进行分类考核。
图1 杭州科技职业技术学院三级内部质量保证组织（学校供图）
以高职二级学院考核体系为例，各相关职能部门根据学校“十四五”规划年度目标分解给各个高职二级学院，在年初下达任务，在年末重点考核其质量目标的达成度。同时，学校通过阶段性采集监控数据，分析评价各院部门的任务进展情况，及时反馈给相关学院，共同解决问题和困难，力促学校整体目标的实现。
在专业层面实施年度专业主任的考核评价和奖励制度。在课程层面，依托学校质量管理信息化平台实现校院领导、教学督导、教师同行的听课评课信息，以及学评教数据的及时统计反馈。为充分发挥校院两级督导作用，学校还执行二级督导的工作月报制度，每月发布《督导工作月报》对发现的问题进行预警并督促改进，以提升质量评价和反馈的实效。坚持学生信息员管理反馈机制，建立全校每个班级1人的全校信息员队伍，每月梳理和分析信息员反馈信息并发布《学生信息员反馈信息每月简报》，向院部及时反馈；二级院部每月上报《信息员反馈处理表》，反馈落实整改情况，实现质量管理的闭环。
学校的质量文化由精神文化、物质文化、制度文化、行为文化等四个层面组成。学校围绕四个层面的质量主体，开展多元质量文化建设活动。例如通过完善学校内部治理结构、深化院部二级管理、编印部分工作包和质量手册，推动制度的规范，形成全校范围内的质量行为规范体系；通过督导评价发现优质课堂和教师，开展全校优质课堂公开示范课，树立质量标杆，起到示范激励作用，引导师生员工积极参与学校的质量管理的行为文化建设，形成富有学校特色的质量文化等。
麦：贵校在完善内部质保体系建设中，数字化改革主要体现在哪些方面？
杨悦梅：主要体现在以下三个方面。一是以数字化推进学校管理机制的改革创新。比如学校层面的年度目标责任制考核，学校通过阶段性采集监控数据，分析评价各院部门的任务进展情况，及时反馈给相关学院，共同解决问题和困难，力促学校整体目标的实现。
二是以智慧化推进学习和评价模式的改革创新。比如针对学生的实习管理，学校在顶层设计方面，更新实习管理及评价的制度，构建能力导向专业实习标准，创新校企实习评价指标体系，建设学生实习管理信息化平台，突出实习评价全过程智慧化，依托平台采集学生在校期间相关职业能力数据，探索校本职业技能证书制度，实现学生的综合评价。
再例如通过数字化改革，我们改革了教学质量评价的方式方法。通过建立全过程、多主体的教学评价体系，提升以评促改的时效性；基于自动生成学校、院系、教师的质量分析报告，全面分析并反馈教学质量信息；多维度课程教学质量评价，为课程改革提供数据支撑；基于数字化平台的便捷性，我们及时更新《听课制度》《学生信息员制度》等，完善质量制度体系。
三是以智能化推进教师成长发展平台改革创新。伴随人工智能时代到来，我校十分关注生成式人工智能工具如何帮助教师提升信息化素养、提高教学能力。为此，学校建成了“杭科泛在助教平台”，改造课堂直录播系统，利用语言模型，识别语义，将主讲教师的课堂教学视频内容与讲解语义对应，课后学生可以点击PPT上任意一页，系统就能自动匹配到对该页的课堂讲解视频，实现随时助教，提高教与学的效率。
麦：您认为数字化赋能教学质量管理有哪些优势？
杨悦梅：结合我校多年的实践经验，我认为数字化赋能教学质量管理，首先可以让教学评价更加便捷，随时随地可采可评。各类课程、各类教学环节的质量标准和评价指标体系可以随时随地进行修改和完善；“无纸化”听课、评课，实现了各类听课、评课信息的及时统计和反馈。基于实习管理平台，可以让遍布全国各地的实习生实时打卡、提交实习信息，使学校领导和教师可随时了解到全校实习生状态数据。
其次，基于大数据可以进一步提高教学质量分析的准确性。
通过大数据分析和人工智能技术，能够实时收集并分析各类教学质量评价数据，自动生成的质量分析报告，为学校、院系、教师三个层面提供准确的分析，为后续诊改提供依据，也为学校和院部能够在短时间内做出更明智、更有远见的质量管理决策提供支持，从而提高学校高质量发展决策的响应速度和竞争力。
麦：截至目前，学校在优化课堂评价反馈机制、促进教学质量提升方面取得了怎样的成效？
杨悦梅：我校自2023年9月全面启用了学校质量管理信息化平台，实现了“无纸化”听课和评课。2023下半年，校院领导、教学督导的听课覆盖率达95%；教师同行评教的人均评教次数达到6.7次；学评教的学生参评率达到95%。依据多方评价结果，我们排名筛选出140余人次的高分优质课堂和50余人次的低分课堂。
质量管理平台“一院一策”“一师一案”提供图文并茂、数据详实的教学质量分析报告，也得到了二级院部和广大教师的高度认可。质管办于2024年1月进行了教学质量平台使用情况的问卷调查，综合分析发现教师对教学质量平台总体满意度高，超过96%。通过质量平台进行的教师同行、督导和领导等听课评价，能够有效地将听课意见、建议在第一时间反馈给被听课教师，也获得了绝大部分教师的认同。超过95%的教师认为这种即时反馈对自己教学的改进与提升帮助较大。调查发现，教师们认为教师同行评价和督导评价对教学改进的作用相对更大，超过88%教师在第一时间查看了自己的“教学质量个人报告”，其中92%的教师认为这份报告对自己的教学质量提升帮助较大。
为加强教学质量管理，督促各类教师深入课堂了解教学状况，我校还更新了《杭州科技职业技术学院听课制度》，明确了领导教师听课要求和反馈机制，进一步完善质量制度体系。2024年3月，学校又修改完善了评价指标体系，后续还将进一步完善平台的各项功能，真正实现数据赋能教学质量提升。
基于多年的教学质量监控的实践经验，学校提炼了“校院两级督导组织、校企协同的督导队伍、多维联动的工作机制”督导工作案例（见图2），2023年在全国“首届全国高校教学督导工作优秀案例交流会”交流发言，获“提名奖”。
图2 杭州科技职业技术学院多维联动的督导工作机制（学校供图）
麦：今年4月学校召开了2024年数字化改革推进会，针对下一步工作开展提出新要求。围绕内部质保体系的进一步完善，贵校还将加强哪些方面的工作？
杨悦梅：未来工作中我们计划一是完善决策预警，基于学校的物联数据，分析学生的行为轨迹，建立学生安全预警、学生行为预警的模型。二是完善专业大脑，通过动态匹配社会招聘的岗位能力和校内专业人才培养能力，给人才培养过程提供预警，促进专业和课程层面的诊改。同时将学校的经费系统与专业建设系统打通，建设专业绩效模型，为学校投入决策提供依据。
